Se l'acquirente ha ricevuto la merce e ha annullato l'acquisto, deve restituire la merce alla società entro 14 giorni dal ricevimento all'indirizzo indicato. Dopo il periodo di 14 giorni, la società non è più tenuta ad accettare la restituzione della merce.
L'azienda dovrà effettuare il rimborso entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della merce.
Per i beni acquistati con una Gift Card, in caso di reso, l'azienda è tenuta a fornire una nuova Gift Card dello stesso valore.
I prodotti restituiti non devono essere stati utilizzati e non devono essere danneggiati. L'acquirente è tenuto a leggere attentamente le istruzioni e le modalità di restituzione della merce e a riportarle sul modulo di reso consegnato insieme alla merce. Consideriamo un reso se:
È necessario inviare una copia della fattura originale insieme al prodotto restituito e compilare il modulo di reso ricevuto nella confezione del prodotto.
In caso di sostituzione, l'acquirente sarà tenuto a pagare le spese di spedizione pari a 5 EUR al momento del ritiro del pacco, oppure 20 EUR se la spedizione avviene nei luoghi indicati nella tabella nelle condizioni di consegna (spediamo con GLS).
Le spese di restituzione della merce sono a carico dell'acquirente. Consigliamo di inviare il pacco tramite Poste Croate, posta raccomandata.
Stai inviando la spedizione al seguente indirizzo:
Società a responsabilità limitata
Miroševečka cesta 168
10040 Zagabria
Non accettiamo ordini con pagamento postale per prodotti restituiti!
Se il cliente invia gli articoli per cambiarli con una taglia, un colore o un modello diversi, l'azienda invierà gli articoli richiesti il prima possibile. In caso di differenza di prezzo, l'azienda addebiterà al cliente la differenza al momento del ritiro della spedizione. Se la società è debitrice nei confronti dell'acquirente, rimborserà la differenza all'IBAN dell'acquirente o dedurrà tale importo dall'importo della consegna, che è pari a 5 EUR.
Società a responsabilità limitata risponde dei difetti di fabbricazione effettivi dei prodotti acquistati nel negozio online mocro-store.com. Se il cliente ha un reclamo ai sensi dell'articolo 10 della legge sulla tutela dei consumatori, è pregato di segnalarcelo scrivendo a info@mocro-store.com.
Se un consumatore riceve beni difettosi o ha ricevuto un articolo che non ha ordinato, deve inviare un'e-mail a info@mocro-store.com con una foto che mostri l'articolo errato (sia che si tratti di un errore o di un articolo inviato in modo errato ). Il commerciante si impegna a rispondere alla richiesta entro 7 giorni, a visionare le fotografie che evidenziano l'errore e, se il reclamo è giustificato, a disporre il ritiro della merce a proprie spese e la consegna di nuova merce sempre a proprie spese.
Il consumatore (acquirente) è tenuto a imballare la merce in modo adeguato e sicuro e, in accordo con l'azienda, a consegnarla al corriere GLS.
Dopo aver ricevuto il pacco, ci vorranno alcuni giorni lavorativi per ispezionarlo ed elaborarlo. Se i prodotti restituiti non sono conformi alle normative, ti contatteremo immediatamente via e-mail. Se i prodotti vengono restituiti conformemente alle nostre normative, ti contatteremo via e-mail per comunicarti che è stato effettuato il rimborso.
Effettuiamo il rimborso tramite il sistema CorvusPay per gli ordini pagati con carta o tramite transazione sul tuo IBAN per gli ordini pagati al ritiro.
