Ako je kupac preuzeo robu i odustao od kupnje, mora vratiti robu tvrtki u roku od 14 dana od dana primitka na adresu. Nakon roka od 14 dana tvrtka nije dužna prihvatiti vraćenu robu.
Povrat novca tvrtka mora napraviti najkasnije 14 dana nakon primitka robe.
Za robu kupljenu uz Gift Card, a u slučaju povrata, tvrtka mora osigurati novi Gift Card u istoj vrijednosti.
Vraćeni proizvodi moraju biti neupotrijebljeni i neoštećeni. Kupac mora pažljivo pročitati upute i pravila za vraćanje robe te ih upisati na obrazac za povrat robe koji se dobije uz robu. Povrat uzimamo u obzir ako:
Uz vraćeni proizvod morate poslati kopiju originalnog računa i ispuniti obrazac za povrat koji ste dobili u paketu proizvoda.
Ukoliko je riječ o zamjeni, kupac će prilikom novog preuzimanja paketa biti obavezan platiti trošak dostave koji iznosi 5 EUR odnosno 20 EUR ako se šalje na lokacije navedene u tablici pod uvjeti dostave (šaljemo GLS-om).
Trošak povrata robe snosi kupac. Preporučujemo da se paket šalje Hrvatskom poštom, preporučena pošiljka.
Pošiljku šaljete na sljedeću adresu:
Folsu d.o.o.
Miroševečka cesta 168
10040 Zagreb
Za vraćene proizvode ne preuzimamo narudžbe s poštanskim plaćanjem!
Ukoliko kupac šalje artikl/e na zamjenu za drugu veličinu, boju ili model, tvrtka će poslati traženo u što skorijem roku. Ako postoji razlika u cijeni, tvrtka će tu razliku naplatiti kupcu prilikom preuzimanja pošiljke. Ako je pak tvrtka dužna kupcu, tvrtka će vratiti razliku na IBAN od kupca ili će taj iznos oduzeti od iznosa dostave koja iznosi 5 EUR.
Folsu d.o.o. odgovara na stvarne tvorničke pogreške kupljenih proizvoda u internetskoj trgovini mocro-store.com. Ako kupac ima bilo kakav prigovor na temelju članka 10 Zakona o zaštiti potrošača, obavijestite nas na info@mocro-store.com.
Ukoliko potrošač zaprimi robu koja je s greškom ili je zaprimio artikl kojeg nije naručio, potrebno je poslati mail na info@mocro-store.com s fotografijom koja prikazuje neodgovarajući artikl (bilo da je riječ o pogrešci ili krivo poslanom artiklu). Trgovac se obvezuje odgovoriti na upit u roku od 7 dana, pregledati fotografije koje prikazuju grešku te, ukoliko je pritužba opravdana, naručiti prikup te robe o vlastitom trošku i dostavu nove robe također o trošku tvrtke.
Potrošač (kupac) je dužan pravilno i sigurno zapakirati robu te u dogovoru s tvrtkom predati GLS-ovom dostavljaču.
Nakon što primimo Vaš paket potrebno je par radnih dana da isti pregledamo i obradimo. Ukoliko vraćeni proizvodi nisu u skladu s pravilnikom, odmah se javljamo na Vašu mail adresu. Ukoliko su vraćeni proizvodi u skladu s našim pravilnikom, javljamo se na Vašu mail adresu s obavijesti da je izvršen povrat novca.
Povrat novca vršimo putem CorvusPay sustava za narudžbe plaćene karticom ili transakcijski na Vaš IBAN za narudžbe plaćene prilikom preuzimanja.
